اگر قصد دارید در دنیای پر رقابت خرید آنلاین بدرخشید و فروشگاه اینترنتی‌تان را به یک برند معتبر تبدیل کنید، داشتن یک فروشگاه اینترنتی خفن تنها یک انتخاب نیست، بلکه یک ضرورت است. اما چطور می‌توانید فروشگاه خود را از رقبا متمایز کنید؟ اینجاست که امکانات سایت فروشگاهی وارد میدان می‌شود. از طراحی جذاب و کاربر پسند گرفته تا تکنولوژی‌های نوین و امکانات هوشمند، همه این‌ها می‌توانند تجربه خرید مشتریان شما را بهبود بخشیده و در نهایت فروش شما را افزایش دهند. در این مقاله، به بررسی تمام امکانات سایت‌های فروشگاهی که می‌توانند کسب‌وکارتان را به اوج برسانند خواهیم پرداخت. برای راهنمایی‌های بیشتر و کمک در ساخت یک فروشگاه اینترنتی حرفه‌ای، می‌توانید به پله مراجعه کنید؛ جایی که می‌توانید پله به پله با خدمات طراحی سایت و مشاوره رایگان، فروشگاه خود را به سطح بالاتری ببرید.
چرا امکانات سایت فروشگاهی اهمیت دارند؟
در دنیای خرید آنلاین، رقابت بی‌پایان است و زمانی که مشتری وارد سایت شما می‌شود، فقط چند ثانیه برای جلب توجه او وقت دارید. اگر سایت شما امکاناتی کافی و مناسب نداشته باشد، مشتری ممکن است بدون هیچ تردیدی سایت شما را ترک کرده و به سمت رقبا برود. بنابراین، داشتن امکانات طراحی سایت فروشگاهی صحیح می‌تواند تفاوت بزرگی در موفقیت کسب‌وکار شما ایجاد کند. این امکانات باید به گونه‌ای طراحی شوند که سایت شما سریع، کاربرپسند و قابل اعتماد باشد.
بیشتر بدانید: همه‌چیز درباره وب‌سایت فروشگاهی + انواع وب سایت فروشگاهی
طراحی کاربرپسند: اولین قدم در جذب مشتری
اولین چیزی که یک مشتری مشاهده می‌کند، طراحی و ظاهر سایت شما است. طراحی سایت فروشگاهی باید ساده، شیک و ریسپانسیو (یعنی برای تمامی دستگاه‌ها مانند موبایل، تبلت و دسکتاپ مناسب باشد) باشد. این مورد از مهم‌ترین امکانات طراحی سایت فروشگاهی است که باید مورد توجه قرار گیرد. طراحی سایت باید به گونه‌ای باشد که کاربر بتواند به راحتی به محصولات مورد نظر خود دست یابد. به عنوان مثال، سایت‌های بزرگی مانند دیجی‌کالا و ترب با طراحی ساده و کاربرپسند خود به راحتی مسیر خرید را برای مشتریان تسهیل کرده‌اند.
برای این منظور، می‌توانید از ابزارهایی مانند Canva برای طراحی اولیه و Tailwind CSS برای کدنویسی سریع و مناسب استفاده کنید.
جستجوی پیشرفته: پیدا کردن محصول در کمترین زمان
یکی از مشکلاتی که بسیاری از کاربران هنگام خرید آنلاین با آن مواجه می‌شوند، جستجوی پیچیده و زمان‌بر برای یافتن محصول است. استفاده از یک سیستم جستجوی پیشرفته با فیلترهای دقیق مانند فیلتر قیمت، برند، رنگ و سایز از مهم‌ترین امکانات سایت‌های فروشگاهی است که می‌تواند تجربه کاربری را بهبود بخشد. جستجوی صوتی و پیشنهادات خودکار نیز می‌توانند به تسهیل این فرآیند کمک کنند. به عنوان مثال، آمازون با استفاده از جستجوی صوتی و پیشنهادات خودکار، تجربه خرید را برای کاربران بسیار راحت کرده است.
برای بهبود این ویژگی می‌توانید از Algolia برای جستجوی سریع یا Google Voice Search API برای جستجوی صوتی استفاده کنید.
سبد خرید هوشمند: راحتی و سهولت در خرید
سبد خرید یکی از مهم‌ترین بخش‌های هر فروشگاه اینترنتی است. یک سبد خرید هوشمند باید قابلیت‌هایی مانند ذخیره سبد خرید برای خریدهای بعدی، محاسبه خودکار هزینه‌ها (از جمله ارسال، تخفیف‌ها و مالیات‌ها) و پیشنهاد محصولات مرتبط را داشته باشد. این ویژگی‌ها جزو امکانات طراحی سایت فروشگاهی هستند که می‌توانند مشتریان را به خرید بیشتر ترغیب کنند. برای نمونه، دیجی‌کالا با ارائه پیشنهادات محصولات مرتبط در سبد خرید خود، فروش بیشتری را تجربه کرده است.
برای پیاده‌سازی این ویژگی می‌توانید از ابزارهایی مانند Shopify یا WooCommerce برای طراحی سبد خرید هوشمند استفاده کنید.
پرداخت امن و متنوع: اعتماد مشتری، کلید فروش
مشتری‌ها باید اطمینان حاصل کنند که پرداخت آنها در امنیت کامل صورت می‌گیرد. بنابراین، داشتن درگاه‌های پرداخت امن و متنوع یکی از امکانات سایت فروشگاهی است که برای جلب اعتماد مشتریان ضروری است. برای مثال، استفاده از درگاه‌های پرداخت معتبر مانند زرین‌پال و ارائه گزینه‌های مختلف پرداخت مانند کیف پول‌های الکترونیکی، پرداخت قسطی و حتی رمزارزها می‌تواند به افزایش اعتماد و رضایت مشتریان کمک کند.
برای ایجاد این ویژگی می‌توانید از Cloudflare برای گواهی SSL رایگان و Coinbase برای پرداخت با رمزارز استفاده کنید.
حساب کاربری شخصی‌سازی‌شده: تجربه‌ای منحصر به فرد برای هر مشتری
یکی دیگر از امکانات طراحی سایت فروشگاهی داشتن پنل کاربری شخصی‌سازی‌شده برای هر مشتری است. این پنل می‌تواند تاریخچه خرید، لیست علاقه‌مندی‌ها و پیشنهادات متناسب با نیازهای هر مشتری را نشان دهد. این امر باعث می‌شود که مشتریان احساس کنند برای آنها ارزش قائل شده‌اید و به این ترتیب احتمال برگشت آنها به سایت شما افزایش یابد. به عنوان مثال، آمازون با ویژگی “Recently Viewed” به مشتریان اجازه می‌دهد تا محصولاتی که قبلاً مشاهده کرده‌اند را دوباره پیدا کنند.
برای بهبود این ویژگی می‌توانید از هوش مصنوعی برای پیشنهاد محصولات بر اساس تاریخچه خرید و علاقه‌مندی‌ها استفاده کنید.
نمایش محصولات با جزئیات کامل: اطلاعات دقیق، خرید مطمئن
مشتری قبل از خرید باید بتواند اطلاعات کافی در مورد محصول بدست آورد. ارائه تصاویر ۳۶۰ درجه، ویدیوهای معرفی محصول، توضیحات دقیق و نظرات واقعی کاربران از امکانات سایت فروشگاهی هستند که می‌توانند تصمیم‌گیری مشتریان را تسهیل کنند. به عنوان مثال، سایت‌هایی مانند زومیت با ارائه نقد و بررسی‌های دقیق و کامل، به مشتریان کمک می‌کنند تا خریدی مطمئن انجام دهند.
برای نمایش محصولات با جزئیات بیشتر، می‌توانید از Zoom برای تصاویر ۳۶۰ درجه و Vimeo برای ویدیوهای محصول استفاده کنید.
پشتیبانی آنلاین 24 ساعته: پاسخگویی سریع به نیازهای مشتری
پشتیبانی آنلاین از طریق چت زنده، تیکت و چت‌بات‌های هوش مصنوعی یکی از امکانات سایت‌های فروشگاهی است که می‌تواند به مشتریان کمک کند تا هر سوالی را سریعاً مطرح کرده و پاسخ مناسب را دریافت کنند. سایت‌هایی مانند علی‌بابا از چت زنده به‌طور مداوم برای پشتیبانی مشتریان استفاده می‌کنند.
برای راه‌اندازی پشتیبانی آنلاین می‌توانید از ChatGPT برای ایجاد چت‌بات‌های هوش مصنوعی یا Intercom برای پشتیبانی حرفه‌ای و شخصی‌سازی‌شده استفاده کنید.
ارسال و ردیابی سفارش: مشتریان باید از وضعیت سفارش خود مطلع شوند
یکی از ویژگی‌های مهم در فروشگاه‌های اینترنتی ارائه امکان ردیابی سفارش‌ها است. مشتریان باید بتوانند از وضعیت سفارش خود مطلع شوند و دقیقاً بدانند که محصول خریداری‌شده چه زمانی به دستشان می‌رسد. استفاده از خدمات ارسال متنوع مانند پست، پیک و تحویل فوری به همراه کد رهگیری و اعلان پیامکی جزو امکانات سایت فروشگاهی هستند که می‌توانند تجربه خرید را تکمیل کنند.برای پیاده‌سازی ردیابی سفارش‌ها، می‌توانید از ShipEngine یا AfterShip استفاده کنید.
تحلیل داده‌ها: شناخت نیازهای مشتریان
تحلیل داده‌ها یکی از مهم‌ترین امکانات طراحی سایت فروشگاهی است. با استفاده از ابزارهای تحلیل داده، می‌توانید رفتار کاربران را بررسی کرده و به این ترتیب تصمیمات بهتری برای بهبود تجربه مشتری و افزایش فروش بگیرید. به عنوان مثال، ابزارهایی مانند Google Analytics و Mixpanel به شما کمک می‌کنند تا بفهمید کدام محصولات بیشتر دیده می‌شوند ولی خرید نمی‌شوند.برای تحلیل داده‌ها و بهبود تجربه مشتری می‌توانید از Google Analytics برای تحلیل داده‌ها و Mixpanel برای تحلیل رفتار کاربران استفاده کنید.
تکنولوژی‌های نوین: پیشرو در تکنولوژی برای جذب مشتریان
استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته مانند هوش مصنوعی برای پیشنهاد محصولات، واقعیت افزوده (AR) برای نمایش محصولات به صورت مجازی و پرداخت با رمزارز می‌تواند شما را از رقبا متمایز کند. به عنوان مثال، IKEA با استفاده از AR به مشتریان این امکان را می‌دهد که قبل از خرید، مبل یا هر وسیله دیگری را در خانه خود مشاهده کنند.برای ایجاد تجربه‌های واقعیت افزوده و هوش مصنوعی می‌توانید از Three.js برای ایجاد تجربه‌های AR و ChatGPT برای پیاده‌سازی پیشنهادات هوش مصنوعی استفاده کنید.
نتیجه‌گیری
با توجه به تمامی امکانات طراحی سایت فروشگاهی که توضیح دادیم، حالا وقت آن رسیده که فروشگاه اینترنتی خود را به سطح بالاتری ببرید. یک سایت با طراحی جذاب، تجربه کاربری عالی، امکانات هوشمند و تکنولوژی‌های نوین می‌تواند مشتریان بیشتری جذب کرده و در نهایت فروش شما را افزایش دهد. اگر به دنبال پشتیبانی حرفه‌ای در زمینه طراحی سایت و بازاریابی آنلاین هستید، سایت پله می‌تواند به شما کمک کند. پله با ارائه راهکارهای مارکتینگ و طراحی حرفه‌ای سایت، شما را گام به گام به سمت موفقیت هدایت می‌کند. پس، پله به پله به سمت موفقیت بروید و فروشگاه اینترنتی خود را به یک برند معتبر تبدیل کنید!
برای داشتن یک فروشگاه پرمشتری بخوانید: داستان‌سرایی در تبلیغات: چگونه داستان‌ها برندها را زنده می‌کنند؟
